2023年7月，因突发暴雨导致房山辖区内多处地下燃气管道以及过河管道被冲出外露受损，燃气点供站整体被水淹，设备全部被泡，居民区入户管道多处变形。接报案后，保险公司第一时间安排现场查勘，尤其山区受灾点在政府解除封闭后，第一时间协助客户清点损失及开展施救工作。考虑到客户灾后重建，原始建造合同等资料收集以及残值处理等耗时较长，保险公司开通绿色理赔通道，在初步确定损失后，立即开展预赔工作，客户提供申请材料后，于24小时内就完成了200万元理赔预付款的支付，极大地解决了受灾企业资金和灾后重建压力。该企业对保险公司的专业理赔和及时服务给予高度肯定，送来感谢信对保险公司表达感谢。

案例提示：保险公司坚持“以客户为中心”的理念，积极发挥“减震器”和“稳定器”作用，加强雨雪灾害期间保险理赔服务，加快查勘定损进度，简化理赔手续，开通理赔绿色通道，提升理赔工作效率。针对受灾严重的农户和企业，积极配合政府做好救灾工作，尽快预付赔款减少灾害损失，加快恢复生产生活，服务民生，保障人民群众生命财产安全。

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