2024年7月，我司收到客户w先生投诉，表示其未曾投保过我司百万医疗险，我司擅自承保，现保单虽退保，但其怀疑我司勾结外部组织进行非法活动，要求核实并予以答复。

经查实，客户发现自己有多家保司投保百万医疗险记录，但其本人表示均未曾投保过，向银保监局投诉涉及承保的多家保司，希望监管局协助查明相关情况。我司所涉保单为通过保险经纪中介销售的一年期百万医疗险，承保时间为2021年6月，投保方式为网销投保，保费按月分期缴费，于2021年06月缴纳首期1元保费并签订后续保费扣费协议，投保成功2分钟后解除签订的扣费协议，保单于2021年8月因逾期未缴保费，超过保费缴纳宽限期自动终止。

多方查询核实发现，客户身份证曾于2020年初发生遗失，我司所承保保单中姓名及身份证号为其本人，但联系方式非w先生本人的手机号码，而保单中联系电话同样不属于我司员工（含外包、门店主及店员），排除保司勾结外部组织进行非法活动事宜。但目前仍无法证实何人冒用w先生进行互联网保险投保，以及将来投保人是否会利用相关保单进行保险金骗取。

目前，相关保司已对w先生所涉保单做退保处理。客户虽未发生实际经济损失，但信息盗用造成名誉受损，保司对其个人承保的风险评估发生变化，或可能对其未来投保各类商业保险产生影响。

从该案件我们获取的经验教训：注意日常生活中个人隐私信息的保护，发现信息泄露应及时止损。注意防范退保黑产、非法骗取保险金等保险违法事件。发现自身利益受损时，懂得多渠道获取止损帮助。