65岁王阿姨来到某保险公司柜台后神色焦虑，表示车险想要退保，但手机上业务流程看不懂，不知道如何操作。工作人员在了解到王阿姨的需求后，立即开通老年人服务绿色通道，主动上前为其提供“一对一”服务，帮助王阿姨完成资料准备、流程讲解指导，并告知退款到账时间。此外，工作人员同步向王阿姨普及防范非法集资、反洗钱、反电信网络诈骗等知识，增强其风险防范意识。

华泰财险宁波分公司温馨提示：近年来，在监管部门的组织和推动下，保险机构不断完善适老化服务机制，积极采购适老化设备，完善无障碍设施，开通老年人服务绿色通道，保障老年消费者权益。同时针对老年群体，开展系列反诈防骗专项活动，增强老年人金融风险防范意识，守护老年人“钱袋子”。