2024年2月，临近春节，某保险公司接到客户汤女士报案，称其家中因电路老化引发火灾，导致室内多处严重受损。火灾发生时正值除夕前一天，汤女士一家原本准备欢度春节，却因突如其来的灾害陷入困境。

接到报案后，保险公司迅速启动应急预案，安排理赔专员第一时间赶赴现场进行查勘。考虑到春节的特殊性和客户的迫切需求，理赔专员加班加点完成损失定性工作，并指导汤女士收集和提交完整的索赔资料。在客户提交资料后，保险公司迅速开通绿色理赔通道，仅用1天时间便完成了理赔审核和赔款支付，确保汤女士一家能够安心过年。汤女士对保险公司的高效理赔和暖心服务深表感谢，事后专程赠送“理赔效率高、服务暖人心”锦旗。

华泰财险宁波分公司温馨提示：近年来，在监管部门的组织和推动下，保险机构始终坚持以客户为中心的服务理念，特别是在节假日等特殊时期，注重提升理赔效率和服务质量。针对突发事件，迅速启动应急预案，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，加快赔款支付速度，切实解决客户的燃眉之急。同时，保险机构加强与客户的沟通，体现人文关怀，让客户感受到保险的温度和力量。