2024年2月,临近春节,某保险公司接到客户汤女士报案,称其家中因电路老化引发火灾,导致室内多处严重受损。火灾发生时正值除夕前一天,汤女士一家原本准备欢度春节,却因突如其来的灾害陷入困境。
接到报案后,保险公司迅速启动应急预案,安排理赔专员第一时间赶赴现场进行查勘。考虑到春节的特殊性和客户的迫切需求,理赔专员加班加点完成损失定性工作,并指导汤女士收集和提交完整的索赔资料。在客户提交资料后,保险公司迅速开通绿色理赔通道,仅用1天时间便完成了理赔审核和赔款支付,确保汤女士一家能够安心过年。汤女士对保险公司的高效理赔和暖心服务深表感谢,事后专程赠送“理赔效率高、服务暖人心”锦旗。
华泰财险宁波分公司温馨提示:近年来,在监管部门的组织和推动下,保险机构始终坚持以客户为中心的服务理念,特别是在节假日等特殊时期,注重提升理赔效率和服务质量。针对突发事件,迅速启动应急预案,开通绿色理赔通道,简化理赔手续,加快赔款支付速度,切实解决客户的燃眉之急。同时,保险机构加强与客户的沟通,体现人文关怀,让客户感受到保险的温度和力量。