【典型案例】

2025年1月，Z某到某保险公司营业网点欲为自家汽车购买一份车险保单。Z某告知保险公司工作人员需要购买车险的“全险”，工作人员随即意识到Z某对车险产品可能存在误解，因为车险没有“全险”的说法，只是可以选择购买比较齐全的险种，与客户认知的不一致。工作人员马上为Z某解释了车险的各险种，并对各险种的保险责任、责任免除等主要内容进行了详细说明。

【案例分析】

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力”。本案中，保险公司工作人员在了解消费者需求的基础上，以通俗易懂的语言向消费者详细介绍了车险各险别的保险责任、责任免除等重要内容，保障了消费者的知情权。

【风险提示】

1.消费者购买保险产品时应仔细阅读保险条款，对保险责任、责任免除等关键内容应重点关注，并结合自身保障需求与收入情况选择适合的产品投保。

2.保险机构应当全面的向消费者介绍保险产品，充分提示风险，用通俗易懂的语言详细讲解保险责任和责任免除等重要内容，确保消费者对所投保的险种完全了解，切实保障消费者的知情权。

华泰财险青岛分公司