【案例概述】

华泰财险山东分公司潍坊中支在处理一起因火灾造成家庭财产受损的理赔案件时，第一时间安排上门查勘、评估定损，快速给付保险理赔款，在客户遭受意外风险时，及时补偿客户损失，展现了公司在金融消费者权益保护方面的责任与担当。

【高效服务】

2024年12月15日凌晨2:00左右，谢某家中因线路短路失火，房屋内家具、家电、装修以及房屋外墙受损严重，所幸未有人员受伤。

快速查勘：被保险人在2024年12月16日8:46报案告知家中失火。查勘人员接到报案后及时响应，在20分钟内到达现场。房屋现场满目狼藉、烟尘弥漫，天花板还存在随时掉落的风险，查勘人员一边安抚客户情绪，一边迅速展开调查、清点受损财产，克服恶劣环境带来的困难，展现保险理赔风采。

快速理赔：查勘人员查勘完毕后，主动协助客户处理楼层供水、供暖及供电问题，避免客户与邻居产生矛盾；与燃气公司联系落实，排除燃气泄漏等安全隐患；告知客户后续处理流程，并提供多种人性化理赔方案；与客户达成一致后，第一时间赔付到位。

          【理赔成效】

一起意外的火灾，给客户带来了极大的影响和损失。但由于客户投保了家庭财产损失综合保险，公司通过简化理赔流程，缩短赔付周期，快速支付赔款，不仅减轻了客户的经济损失，避免了家庭因受灾陷入经济困境，而且让客户感受到保险的正能量，体验到了保险人的关心和呵护。

   【保险启示】

1、小保险，大作用。家财险保费不高，但一份保险，一份保障，一旦发生意外，保险的损失补偿功能将有效缓解客户的损失和风险。

2、以客户为中心，充分保障消费者权益，是华泰财险人的责任和担当。本次事故中，他们快速高效理赔，主动协助客户善后，使各方当事人因本次事故造成的经济损失及时得到补偿，社会影响良好。