消费者闫先生经营一家特产店，在我司投保中小微财产险。

2024年7月22日，我司接客户闫先生报案，称：自己家经营的特产店内一层的自来水主管线爆裂漏水造成店内大量货物受损。

接到报案后，我司理赔老师马上联系客户询问出险情况，沟通中客户表示本次因漏水造成了店内的大量待售特产货物受损，该店的货物基本都是人参礼盒包装等均不同程度过水，客户很着急，理赔老师第一时间安抚客户，并指导客户去积极施救最大程度上减小因过水造成货物的损失，我司同时联系承办该业务的门店店主协助理赔部进行查勘，很大程度上也安抚的客户的情绪，并把索赔所需资料清单提供给客户，对客户不理解之处现场进行一一解释。第一时间施救得当，挽回了很多损失，在 7月25日客户提交完整的理赔资料，理赔老师马上进行资料核定，在7月26日将核定理赔金额后告知客户，客户于7月26日确认，我司马上安排支付事宜，于7月27日完成支付工作，有效缓解客户资金困难，客户非常感动，称赞：快速理赔显诚信，华泰服务暖人心。华泰财险辽宁省分公司讲始终以客户为中心，永远将客户放在最重要的们户排忧解难，用温暖、周到、惟让客户感受到华泰的温度。

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