T先生的二轮摩托车停放在M市市区路边停车位，其本人远赴G市工作。某日，接到家属通知，该摩托车被我司承保的保险标的车碰撞，由于家属年岁已高，不熟悉处理流程，待T先生从G市赶回M市时，受损摩托车已被修理厂拆解。T先生评估过摩托车受损程度后，不想维修车辆。对我司只征询其家属意见，未经其本人同意处置受损车辆不满，要求我司按全损处理，并要求我司赔付其来回两地之间的交通费、误工费。

我司M市机构理赔人员坚持处置方案是经车主家属同意,交通费、误工费不属于保险合同约定赔付范围。双方一直未能协商达成一致，导致T先生投诉。

分公司理赔部接手该案后，详细分析案情，发现T先生的诉求中，误工费、交通费要求不符合保险合同约定，而对于事故车辆的处置方案是合理的。

分公司理赔部及时联系T先生，经过耐心解释，T先生充分理解误工费、交通费不属于保险赔付范围。另外，我司通过寻找第三方协助的方式，帮助T先生解决车辆处置方式，T先生只管拿赔款、后期协助车辆过户即可。这种处理方式对于T先生来说，解决了为处理事故来回奔忙的困境，最终，T先生对我司的处理结果表示满意。

【华泰财产保险有限公司广东省分公司供稿】