交通事故突如其来，不仅会造成人身伤害和财产损失，后续的理赔流程更常让当事人手足无措。今天，我们通过一起真实的理赔案例，带大家了解交通事故理赔的关键要点，同时分享华泰保险如何用高效服务为客户排忧解难。

案例回顾：一场同等责任事故的暖心理赔路

2023年10月18日11时许，L某驾驶标的车闽XXXX号小型汽车，在福建省福州市罗源县罗川中路碰撞三者C某驾驶的二轮电动车（电动车上乘客林某），造成C某、L某受伤，电动车损坏的交通事故。该事故经交警部门认定李某负事故同等责任，C某负事故同等责任，L某无责任。

 接客户报案后，立即启动理赔流程，我司现场查勘人员查验标的两证有效。走访交警考核实事故真实性，责任明确，交警已出具垫付通知书。快速响应；我司人伤岗接到报案后，前往医院进行住院面访查勘，经了解两名三者为夫妻关系，且根据了解，三者林某为残疾人，平时靠打工生活。三者陈某由于受伤也断了经济来源，考虑三者家中经济困难，故我司理赔人员在面访后进行交钱险医疗费用的垫付，保障治疗顺利进行。

2023年年底两位伤者出院。考虑到三者伤情存在涉残风险，我司理赔人员于2024年1月30日陪同二人前往司法鉴定所进行伤残鉴定。专业细致的服务赢得了伤者的认可。

鉴定结果出具时临近春节，伤者夫妻迫切希望能在节前解决理赔事宜，尽早拿到赔款过年。理赔人员急客户之所急，根据医疗材料及损失情况快速制定调解方案，主动联系事故双方沟通协调，还亲自上门协助双方签署调解书。最终，2024年2月4日案件顺利调解结案，理赔款当天就支付到伤者账户，让这个遭遇意外的家庭过上了一个安心年。

以案说险：这三大理赔要点务必牢记

（一）事故发生后，“三步走”筑牢理赔基础.

事故发生后切勿慌乱，正确的处理步骤能为后续理赔省去诸多麻烦：第一步，第一时间拨打交警电话和120电话。第二步，拨打保险公司客服电话报案，听从保险公司理赔员的指引;第三步，配合交警调查及保险公司查勘，如实说明事故情况，切勿隐瞒或伪造信息，避免影响理赔进度。

（二）涉残案件不用愁，专业服务来助力

借助保险公司的专业服务：一方面，保险公司可协助对接正规司法鉴定机构，避免因选择不正规机构导致鉴定结果无效；另一方面，全程陪同鉴定能及时解决过程中出现的问题，保障当事人权益

（三）警惕“索赔代理”，守住自身理赔权益

切勿轻信医院、法医鉴定所、修理厂周边蹲点的所谓“索赔代理”，切勿随意泄露个人信息和出险信息，切勿出卖自己的理赔权利。勿因贪小便宜，而导致自身利益受损。

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