为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(银保监会主席令 2022年第9号，以下简称《办法》)，该《办法》自2023年3月1日起正式实施。
消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现，是金融机构履行社会责任的根本要求。《办法》 强调了银行保险机构承担消费者权益保护主体责任的工作原则，明确了消保体制机制建设的工作重点；内容紧扣当前消费者和社会舆论反映强烈热点和突出问题，依法设立禁止性规定，明确监管 “高压线”突出严查重处监管导向；办法出台有助于消费者依法理性维权，维护公平公正的金融市场环境；建立了以维护金融消费者八大权利为核心的行为监管框架，将有力引导行业提高消保服务能力。
我分公司组织专项学习会议，分公司总经理室、各部门各机构负责人参加学习文件，各负责人会后再行组织对辖下员工的转培训学习，持续加强贯彻落实《办法》各项工作要求，提升金融消费服务意识水平；在3·15消费者权益教育宣传周以及日常工作中，实行多渠道开展宣传教育活动，常态化普及金融消费基础知识，切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任。