在房山区法院诉前调解室里，由保险公司深度参与的车险人伤纠纷调解，不仅为当事人省去了诉讼之累，更用“以和为贵”的服务理念，诠释了金融机构在纠纷化解中的责任与温度。

风险初现：主动查勘，用专业筑牢信任基石

2023年，在北京某区的道路上，标的车与一辆电动车相撞，电动车驾驶人W先生伤情复杂、治疗周期长，明显存在潜在的理赔纠纷。

事故发生后，保险公司第一时间响应：查勘员迅速抵达现场，核实事故责任（标的司机全责）、确认无除外责任；保险公司同步跟踪伤者治疗进展，当发现其需分次手术修复韧带损伤后，主动联系被保险人及伤者，了解家庭经济状况。考虑到W先生治疗费用高昂，保险公司与被保险人方共同垫付部分医疗费，缓解其燃眉之急。

矛盾升级：诉前介入，用温度化解对立僵局

2024年初，W先生完成韧带修复手术，提出伤残及被抚养人损失赔偿。然而，被保险人对其自行委托的鉴定结果存疑，双方意见分歧，矛盾一触即发。若按常规流程，案件可能进入诉讼程序，耗时数月、耗费精力，甚至加剧双方对立。

此时，保险公司主动联系法院诉前调解团队介入并承诺：“我们的目标不是‘打太极’，而是帮助双方找到公平的解决方案。” 在调解现场，保险公司不仅提供了完整的查勘记录、医疗跟踪资料，还协助法院核对病历、影像片子等关键证据；针对被保险人对鉴定的疑虑，积极推动通过法院系统摇号选定权威鉴定机构，确保结果公正。最终，W先生被评定为伤残十级，各项损失清晰明确——一场可能激化的矛盾，在保险公司的专业推动下，转向了和解的轨道。

和谐结案：快速赔付，用行动兑现服务承诺

调解达成当日，保险公司便完成了赔付流程：向W先生一次性支付26000多元赔偿款，同步返还被保险人垫付的17000元。从调解笔录签字到款项到账，只用了24小时。

这场调解的圆满收尾，不仅让伤者及时获得赔偿、被保险人无后续负担，更因符合诉前调解流程，法院免除了诉讼费用——三方皆赢的结局，正是保险公司“以客户为中心”服务理念的体现。

保险价值：调解不是终点，而是服务的新起点

保险的温度，在于纠纷发生时，我们不仅是“赔付者”，更是“解纷者”。从主动查勘、提前垫付，到推动诉前调解、快速赔付，保险公司用每一步行动证明：化解纠纷的关键，不是“踢皮球”或“走程序”，而是以专业为支撑、以共情为桥梁，让客户感受到“保险不仅是一份合同，更是一份守护”。

在金融服务的道路上，我们始终相信：调解不是妥协，而是用更高效、更温暖的方式，守护客户权益，维护社会和谐。正如本案所呈现的——当保险公司主动担责、积极作为，纠纷往往便能止于诉前，温暖自会漫过人心。这，或许就是“调解化纠纷，和谐享金融”的内涵。

                                                     北京分公司