【案例背景】

赖女士是某保险公司中支公司车险续保客户，当销售人员通过线上渠道联系她办理车辆续保业务时，赖女士坚决表示要前往中支公司现场办理。在中支公司现场，赖女士详细咨询保险条款等车险承保相关问题，工作人员耐心为她讲解了各险种的保险责任条款。当赖女士进一步询问理赔服务相关问题时，负责理赔的工作人员也给予了专业、详细的解答。在为赖女士办理完成车险续保业务后，通过她的自述，工作人员才了解到她曾经历过一次网络诈骗，因此对线上办理业务持非常谨慎的态度。

【案例分析】

赖女士的谨慎态度值得肯定，她曾经历过网络诈骗，因此对线上办理业务持谨慎态度，选择到线下现场办理车险续保业务，这种谨慎态度让她避免了再次陷入诈骗陷阱，同时她通过面对面与工作人员的咨询，详细了解保险条款和理赔服务，确保自己的权益得到保障。

网络电信诈骗的手段层出不穷，如虚假短信链接、假冒客服电话、免费Wi-Fi陷阱等，诈骗分子会发送看似正规的短信，诱导用户点击链接，进入钓鱼网站，从而盗取个人信息。诈骗分子会冒充保险公司、银行或其他机构的客服，以各种理由（如理赔、退款、优惠活动等）获取消费者的信任，进而骗取个人信息。在公共场所，诈骗分子会设置免费Wi-Fi热点，用户一旦连接，其设备上的个人信息可能会被窃取等情况。

【风险提示】

网络电信诈骗的手段越来越隐蔽，消费者在日常生活中必须时刻保持警惕，切实守护好个人信息安全，提示注意以下几点:

1. 谨慎对待陌生信息

对来源不明的短信、链接、邮件、电话等，要始终保持高度警惕，不随意注册来源不明的网站，不扫描来历不明的二维码，防止个人信息被恶意收集，切勿轻易相信“天上掉馅饼”的好事。

2. 保护个人信息

不随意向他人或不明渠道泄露个人敏感信息，如身份证号、银行账户、密码等。在公共场所使用免费Wi-Fi时，避免进行涉及个人信息的敏感操作。

3. 核实信息真实性

在进行消费、投资或办理业务之前，务必通过正规渠道核实相关信息的真实性，切勿盲目跟从。

4. 紧急应对措施

一旦发现被骗，应立即报警，并申请冻结相关账户，尽量减少个人损失。消费者必须时刻保持警惕，增强自身的安全意识和防范能力，才能有效保护个人信息安全，避免遭受不必要的损失。

                       华泰财产保险有限公司

                           江西省分公司