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金融消费者权益保护典型案例一
发布时间:2025.03.12

案例一:展现职业担当,全力开展防汛救灾理赔

2024年9月16日,上海遭遇强台风“贝碧嘉”正面登陆,各企事业单位客户大面积出险,短时间内大量报案接入。华泰财险上海分公司严阵以待,包括已病假居家的理赔同事也第一时间参与,将病榻变成工位,通过影像、视频等工具,快速把握客户的损失情况,指导抢险减灾,采取简便、灵活的策略部署查勘工作,现场查勘可免则免,需查勘的也都在接案后5分钟内发出派工并复核落实,务求速度第一、简便第一、服务第一,全力接下了台风首日的最大量报案,并马上展开后续的案件处理。一周之内,许多案件便陆续结案付款。此外,由于许多客户自身的合规需求,其保险经办人会以建群的方式在其公司内部“直播”我司的理赔处理过程,也使此次大灾速赔的方式赢得了客户的广泛好评。


华泰财险上海分公司

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