‍       【案例概述】

‍    老年人在办理金融业务时常常遭遇诸多不便，为了切实服务好老年客户，华泰财险山东分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，创新推出“银龄关怀计划”，通过主动上门服务为老年客户纾困解难，生动诠释了“保险大爱”的服务内核。

【服务亮点】

近日，华泰保险家住威海的一位老年人客户顾女士，因身体不适，无法亲自前往公司办理相关保险业务。在了解到客户的特殊情况后，威海中支迅速启动助老服务绿色通道，1小时内完成需求对接并制定专属服务方案，充分体现“客户优先”的响应速度。

上门服务当天，公司工作人员带着提前备齐的文件和资料，准时抵达老人住址。工作人员耐心与客户进行了家常交流，以温和的态度和专业的素养，为客户讲解保险业务的相关细节，认真核对客户的每一项信息，确保业务处理准确无误。在业务办理结束后，工作人员主动普及防诈骗知识，并建立“一对一”后续服务联络卡。客户及家属感动表示：“华泰的服务让我们真正感受到了保险的温度！”

【服务延伸】

1、华泰保险始终高度重视客户服务工作，针对一老一少、外籍来华人士和残障人员，建立了完善的服务体系。

2、华泰财险紧跟老年人实际需求，服务设施、服务热线进行适老化改造，小程序等启动了老年人关怀模式，开设线下主动人工服务，多项举措助力老年人美好生活。