案例介绍：

2020年1月，L先生在某市二手车交易市场购买一辆二手客车，在当地用作家庭自用车使用。完成购车手续后，立刻办理车辆过户手续变更过户。由于购买该车时李某并未就该车的车辆保险与二手车交易商、上一手车主确认如何处置，二手车交易商亦未主动提醒该车的保险问题。保单未及时跟随车辆的过户办理保单的过户或退保，导致新车主L先生无法使用其新车牌购买保险，从而影响车辆正常使用。随后L先生联系上保险公司，要求把旧保单进行变更或退保，保险公司根据旧车牌查询系统后发现保单原投/被保人/车主均是旧车主C先生，且L先生并不认识旧车主C先生，更无法提供C先生的证件资料或授权资料。保险公司为保障旧车主C先生的合法权益，拒绝L先生的变更申请，L先生认为自己名下的车辆在保险公司存在有效保单，保险公司应按最新的车主信息进行保单内容的变更，便向监管部门进行投诉。

案例分析：

由于车险保单所载的投/被保人/车主身在外地，短时间内无法取得联系，在未得到原保单投/被保人同意的情况下，保险公司擅自对保单进行变更属于违法违规行为。后续保险公司通过销售渠道及业务人员等多方努力下，最终找到保单所有人C先生，并积极搭建新旧车主的沟通桥梁，最终协助L先生办理了保单过户批改手续。

案例启示：

 1、购买二手车时，消费者除关注车辆本身的情况，对涉及到车辆的保险或其他影响到车辆使用的其他手续应提高关注，及时结清所有费用及变更相关手续，避免影响后续的使用。

2、根据保险法规定，保单的信息变更，保险人（保险公司）必须获得保单投保人的同意并收到证件资料、批改申请后方可操作，如果未经投保人同意擅自处理属于违法违规行为。保单批改往往涉及保险利益的转移或增减，保险公司在遇到客户提出批改请求时更需要提高关注度，谨慎处理。

（供稿来源：华泰财险广东省分公司）