一、案例背景：

  2025年06月份，在T市K区，一场突如其来的交通事故打破了生活的平静。报案人W先生驾车不慎发生意外，导致三者S先生一家夫妻二人及两个子女均在这场交通事故种受伤。更令人揪心的是，两个孩子均为精神类残障人士。

二、服务过程：

华泰财险接到报案后，车物核赔人员立即响应，第一时间联系客户与伤者家属，指导其优先送医救治，同时清晰告知后续理赔流程，为案件处理奠定了高效、专业的基础。经后续沟通了解，本案中的伤者家属中的两个子女是精神类残障人士，诊断均为轻伤，在获悉伤者家庭的特殊困境后，我司决定启动主动服务程序。人伤核赔人从驻地前往三者所在地后与车物核赔人一同前往伤者家中进行理赔服务。在客户家中，核赔人员耐心倾听，与S先生沟通了解到其家庭困难，夫妻二人因本次受伤后身体不适，近期无法从事农活，两个患有精神类障碍的孩子也需要找人照料，这让捉襟见肘的家庭雪上加霜，生活陷入前所未有的困境。

经核实，四位伤者伤情稳定，医疗费用明确，结合伤情及其农民身份，我司迅速制定了一套公允合理的赔偿方案，并于当日完成结案和赔付，伤者方表示对公司的主动处理、快速理赔由衷感谢。

三、案例总结：

对特殊群体给予特别关爱，将理赔服务升华为一次有温度的关怀行动，极大提升了客户体验与满意度弥补了该家庭的经济损失，解决了他们的燃眉之急，这起案例也充分证明，保险的价值不仅在于经济补偿，更在于危难时刻伸出的援手与带来的安心。伤者家属那句“非常满意”的评价，是对我司服务最高的肯定。