近日，中国保险行业协会发布《2019年中国财产保险十佳理赔案例》，华泰财险送选的“货物随船沉没，保险积极创新理赔--货船H轮碰撞致纸浆全损案”在征集的近100件理赔案例中脱颖而出获此殊荣。


案情摘要及点评

2018年1月6日，满载3012吨纸浆的船舶货船H轮，在温州海域与渔船F轮相撞，继而翻扣沉没。华泰财险立即安排人员赶赴现场，第一时间确认货物实际全损，总价值1600余万元的纸浆全部灭失。华泰财险以客户为中心，将理赔服务向前端延展，多次前往温州、杭州、上海、宁波等地与货主、船东等各方代表进行交流，协助货主通过确权诉讼的程序前置完成对碰撞两船方的追偿，货主从上述两船舶的基金中共分配得288万元。扣除未发生的增值税额，被保险人仅需就1132万元进行赔偿，华泰财险依保险合同约定条件理算后及时支付了1064万元赔款。

本案是海上碰撞事故导致的货物全损案件，第一现场不具备查勘条件，且被保险人处于中间运输环节，不具备事故主导权,正常保险理赔程序处理繁琐,会产生诸多争议和矛盾。华泰财险理赔人员统筹分析案情，主动出击，从客户利益出发提出适宜的解决方案。凭借华泰财险理赔的专业态度协调指导货主先行以其名义向实际承运方进行索赔，前置完成了对事故责任方的追偿。同时，由于本次事故影响，客户面临巨大的财务压力，华泰财险多次向客户预付赔款，有效缓解了被保险人的资金压力。

本案属常见的船舶碰撞事故，但华泰财险理赔人未曾固步自封，而是以科学发展的视角来不断提升服务，告别被动等待的思维，下沉到客户的实际需求去处理赔案。

作为重合同守信用的保险公司，华泰财险除了积极践行了保险人的社会保障功能之外，本案的灵活处理方案为各方搭建了有效解决渠道，并采用“一站式”前置方案，通过保险理赔人的专业优势，避免了不同环节的层层索赔，减少了各方不必要支出，节省了社会资源，不仅取得了良好的处理结果，更树立了保险理赔的良好形象，值得各同行参之用之，以共同践行新理赔思维，更好的服务客户、服务社会。