感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺：

1、设立全国统一服务热线4006095509，365天×24小时受理您的报案、咨询、投诉等服务；

2、接案后您的报案后，理赔员会尽快（最晚5个作日内）联系您并审核您的案件。

3、理赔人员自索赔资料收集齐全之日起，责任明确、无需调查的小额简易案件，将在3个工作日内做出理赔审核决定。涉及身故、伤残、重大疾病、以及需要调查的复杂案件，最迟30个自然日内做出审核决定。对于属于保险责任的，自与被保险人达成赔偿协议后10日内支付赔偿金；

4、客户可通过华泰财险微信小程序、客服热线随时查询赔案进展；

5、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄；

6、遵守保险行业理赔服务标准，提供个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督；

7、公司实行举报监督机制，对工作人员在办理业务中违反服务承诺行为的，实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。

我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509

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