理赔服务承诺书

尊敬的客户：

   感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺：

1、  设立全国统一服务热线4006095509，365天×24小时受理您的报案、咨询、投诉等服务；

2、  接案后1小时内回复索赔指引等注意事项。需要查勘的案件2日内赶赴现场查勘，不需要查勘的案件及时告知索赔单证明细；

3、  不区分您的投保地点，均可就近提交理赔资料，或可通过快递、网络等多渠道提交理赔单证；

4、  理赔人员自索赔资料收集齐全之日起，一般案件5日内作出核定，复杂案件30日内作出核定。对于属于保险责任的，自与被保险人达成赔偿协议后10日内支付赔偿金；

5、  客户可通过公司网站、微信公众号、客服热线随时查询赔案进展；

6、  公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，确保资料不外泄；

7、  遵守保险行业理赔服务标准，提供个性化特色服务，保证客户服务精准求实，主动接受社会公众和媒体监督；

8、  公司实行举报监督机制，对工作人员在办理业务中违反服务承诺行为的，实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。

我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电华泰财产保险有限公司全国客服热线：40060-95509

发送电子邮件至：4006095509@ehuatai.com

感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。

华泰财产保险有限公司