案例背景：交通事故受伤，跨省治疗赔偿金额引纷争

202X年X月X日，保险公司承保车辆在B市某路口人行横道处，与由北向南骑行的学生A某发生碰撞，致其头部受伤。因伤者主诉症状严重，家属先后赴北京等地治疗，并主张伤残鉴定。案件因治疗周期长、诉求分歧大陷入停滞。

服务过程：精准介入破僵局，法理融合化分歧

1. 专业评估，把握调解时机

我公司持续跟踪伤者康复情况，经医学评估确认伤情基本稳定且未达伤残标准后，第一时间启动调解程序，避免“人伤黄牛”介入加剧矛盾。

2. 情理法结合，破解诉求壁垒

调解初期，家属提出20余万元赔偿诉求，包含伤后补课费、异地住宿费、餐费等争议项目。我公司理赔团队逐项审核索赔资料，援引《民法典》侵权责任编、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等规定，结合同类法院判例，向家属出具《赔偿项目合理性分析报告》，明确剔除无法律依据的费用项。

3. 柔性沟通，重塑信任桥梁

针对家属对理赔流程的不熟悉，团队以“学生伤者学业影响、家庭照护压力”为切入点，8次面对面沟通+15次线上答疑，用通俗语言解析赔偿标准，同步提供《人伤理赔指南手册》。最终，家属认可我司拟定的5万元一次性赔付方案，涵盖医疗费、护理费、营养费等法定赔偿项目，争议耗时35天圆满化解。

案例总结：复杂人伤案件的“调解三重奏”

1. 时效把控：针对治疗周期长的案件，建立“治疗-评估-调解”动态跟踪机制，在伤情固定后48小时内介入，压缩黄牛介入空间。

2. 专业赋能：依托“法律专家库+医学顾问团”双支撑，以数据和判例为支撑，让赔偿方案“可量化、可追溯、可信服”。

3. 温度服务：面对学生群体，践行“理赔有尺度，服务有温度”理念——主动协调学校出具学业证明、推荐康复资源，用“家长视角”沟通替代机械理赔，让纠纷化解兼具法理刚性与人文关怀。

服务启示：金融纠纷调解不仅是法律规则的适用，更是“专业判断+情感共鸣”的双向奔赴。我公司将持续以“事前预防、事中介入、事后复盘”全流程服务，破解“信息不对称、流程不透明、沟通不顺畅”痛点，让每一起理赔都成为“和谐金融”的生动注脚。

                                                                                                                                                                                            内蒙古分公司