案例背景 ：L先生，70余岁，家住内蒙古T市，是一名独居老人，其亲人均在外地工作。某天上午，L先生外出散步回家后，发现家中管道突然爆裂，水流顺着房屋流向楼道，不仅自家房屋被浸泡，还影响到邻居房屋，造成了严重的经济损失，同时也给L先生带来了极大的心理压力。

服务过程 ：由于L先生年事已高，不熟悉自主报案流程，他通过微信通话与我司查勘人员取得联系。查勘人员在了解案件情况后，考虑到出险人为高龄客户，为避免其因紧张而引发身体不适，立即用温和舒缓的语气对L先生进行心理安抚，并耐心指导他关闭水闸、拨打物业电话进行房屋抢修等操作。随后，查勘人员迅速到达现场，协助L先生完成报案手续。鉴于L先生的子女均在外地工作，查勘人员主动联系其家人，告知他们L先生身体无恙，让其家人放心。在事故现场处理完毕后，由于L先生部分案件材料未随身携带且忘记存放位置，查勘人员积极协助其获取电子材料，使案件理赔流程更加便捷、高效，有效减轻了L先生的负担。

案例总结 ：高龄老人在遭遇事故后，往往心理承受能力较弱，难以独立处理事故，且对隐藏风险缺乏认知。针对此类情况，我司工作人员以耐心、细心的态度对高龄、独居老人进行安抚，防止了事故对其身心健康造成不良影响；同时，积极引导老人进行断水、断电等安全操作，避免了损失扩大或引发二次伤害，并协助客户妥善处理相关事故，确保老年人享受到便捷、高效、暖心的理赔服务。

                                                                                                                                                                                                         内蒙古分公司供稿