2021年7月，家住武陵区东湖巷社区的张先生和徐女士在厨房做饭时，燃气漏气点火造成闪爆（点火不着、多次点火、导致燃气泄漏），造成张先生和徐女士双腿双手烧伤，前往烧伤医院住院治疗。事故发生后，张先生和徐女士及时拨打了华泰报案热线。接到用户报案后，华泰理赔专员迅速进行了现场查勘，属于保险责任。

由于徐女士伤情比较严重，需做伤残鉴定，其中徐女士双腿留下瘢痕，经过鉴定机构鉴定评为8级伤残。根据客户情况，体现保险有情的理念，做好理赔服务，特申请给客户预赔付30万元，最终赔付32万元结案。

在使用燃气时应严格遵守安全操作规程，做好定期自检，同时要配合燃气公司做好定期的燃气安检，维护燃气设备，并及时购买燃气保险，以降低事故发生的风险和减轻经济损失。发现燃气隐患时，要及时通知燃气公司专员人员整改。发生燃气事故时，立即关闭燃气阀门，开窗通风，疏散人员，报警求助，并通知保险公司。

华泰财险湖南省分公司