【典型案例】

 某酒店投保财产一切险附加水箱水管爆裂险，某日酒店自动喷淋头爆裂导致装修等财产受损，酒店随后进行排查并报警处理，调查得知系客房顾客将洗的衣物挂在喷淋头上，导致喷淋头爆裂跑水。顾客以客房内无晾晒区域为由对酒店进行投诉且拒绝进行赔偿，酒店从运营及社会影响等方面考虑，与顾客协商私了，随后向保险公司报案，保险公司了解案情后向酒店下发拒赔通知书。

【案例分析】

从保险合同的角度来看，附加水箱水管爆裂险的承保范围通常是由于设备自身的故障或自然原因导致的水箱水管爆裂。而此次喷淋头爆裂的直接原因是顾客的不当行为，这超出了保险合同约定的承保范围。

【风险提示】

华泰财险青岛分公司温馨提示：对于消费者权益保护方面，虽然顾客的不当行为导致了事故的发生，但作为酒店，有责任为顾客提供明确且合理的服务指引和安全提示。如果酒店在这方面存在疏漏，没有充分告知顾客不能在喷淋头上晾晒衣物，那么酒店在一定程度上也应承担相应的责任。

华泰财险青岛分公司