B某，一位居住在内蒙古自治区的蒙古族居民，出于对家庭安全的考虑，决定为家人和自己投保。他前往当地一家保险公司的线下网点，寻求专业的保险咨询服务。为了更好地服务少数民族客户，保险公司的销售人员小Z特意使用蒙古语与B某进行交流，详细介绍了保险产品的特点、条款内容等信息，并根据B某的家庭状况和需求，推荐了合适的保险方案。

通过这种贴心的语言服务，B某不仅获得了满意的保险产品选择，还对保险的作用和重要性有了深刻的认识。小Z的蒙古语服务不仅提升了保险公司的客户服务质量，也体现了对少数民族消费者文化和语言的尊重。

案例启示： 

本案例展示了保险公司在销售过程中对少数民族习惯的尊重和适应。消费者在办理保险业务时，应积极提出疑问，不要因为顾及熟人面子、投保金额较小或受到从众心理的影响而犹豫不决，这样才能更好地保护自己的合法权益。保险公司通过提供多语言服务，不仅能够增强少数民族客户的归属感，还能提升服务的个性化和满意度。