一、案例介绍：

2023年12月，我司被保险人M先生驾驶车辆，在内蒙古自治区呼和浩特市某大街与N先生驾驶的车辆相撞，造成N先生受伤、三方车辆不同程度损坏的交通事故，经交警认定保险标的车辆的被保险人M先生全责。

因被保险人M先生从外地独自来到呼和浩特旅游，在一个陌生的城市遇到交通事故，，对于保险理赔流程毫不知情，被保险人M先生所驾驶的车辆在我司只投保交强险，对于两辆车的维修完全不了解，我司理赔人员通过现场、微信等方式积极联系三者进行沟通协商，最终三者车同意在市场普通修理厂维修并非常认可我司服务，在很大程度上为被保险人减轻自费赔偿压力，被保险人向我司提供索赔材料后第一时间得到我司理赔。事后被保险人对我公司工作人员能对超过我司赔偿范围的赔偿能耐心协调，积极与三者协调减少自己损失，表示非常感谢，对工作人员所表现的专业、耐心表示非常满意。

二、案例启发：

   客户在陌生的城市发生了保险事故，选择绝对信任我司处理，且我司也未辜负客户这份难能可贵的信任，全程耐心、专业的服务客户并帮助客户减少损失，很好的维护了客户的利益，为客户提供恒久可靠的保障-“匠人品质，恒久保障”。

(供稿来源：华泰财险内蒙古分公司)