一、案例介绍：

2023年2月份，我司被保险人G先生驾驶车辆，在突泉县境内与H先生驾驶的车辆相撞，造成G先生、H先生受伤、双方车辆不同程度损坏的交通事故。

因伤者本人均是第一次遇到交通事故，对于保险理赔事宜毫无头绪，我司理赔人员积极联系伤者，通过微信等方式进行沟通，告知伤者有关理赔的事宜，同时告知所需的相关材料，待材料齐全后联系我司进行理赔。

后伤者于2023年3月中旬向我司申请理赔，由于客户所在地离我司最近的机构距离过远，且因车辆损坏导致交通不便。我司综合考虑后，由查勘人员开车前往客户家中进行出院探视，并为伤者讲解理赔流程，对其不理解及提出疑问的部分进行耐心讲解，依据伤者伤情及保险条款给出伤者合理的赔偿方案。经协商后当日签署调解协议。我司于2023年3月下旬将赔款支付至伤者账户内。

二、案例启示：

大部分客户出险后对理赔事宜不够了解，我司工作人员能从服务客户的角度出发，为客户提供便利，专业、耐心解答客户疑问，做到用心服务客户；根据客户的实际损失情况依法合理制定赔偿方案后第一时间进行赔付，保护消费者的合法权益；让客户享受到了购买保险带来的服务与保障。

(供稿来源：华泰财险内蒙古分公司)