防汛核心原则：先预警、再检修、强值守、留台账、防争议、保理赔。为帮助物业企业厘清责任边界，规避理赔纠纷与经济损失，现将物业公司汛期防汛工作要点明确如下：

一、全域预警告知，留存通知凭证

l 气象预警发布后，物业须第一时间通过业主群推送防汛提醒，同步电话、上门联系未读消息的业主，确保全覆盖告知。

l 通知内容需明确提醒业主挪走低洼车位车辆、收纳阳台重物、转移储藏室贵重物品，完整告知防汛注意事项。

l 完整留存通知截图、通话记录及上门沟通凭证，该记录是理赔中证明已履行预警义务的核心免责佐证。

二、前置园区防汛检修，落实防护措施

l 提前清理车库排水系统、天台地漏，确保排水畅通；配齐沙袋、挡水板等防汛物资。

l 垫高配电房、电梯机房等关键设备，加固外墙广告牌、树木，消除高空坠物隐患。

l 低洼路段提前设置警示标识，并留存物资摆放、设施巡检的影像资料，作为事前防护措施已落实的凭证。

三、灾害期间24小时应急值守，主动施救

l 暴雨时段安排人员不间断巡查，出现积水第一时间组织排水、协助业主转移车辆，全程拍摄现场照片、视频。

l 出险后及时开展抢险处置，积极采取有效措施降低损失，该施救行为可在理赔时显著减轻物业赔付比例。

l 不要擅离职守或拖延处置，因不作为导致损失扩大的，物业需自行承担相应赔偿责任。

四、归档全套防汛台账，做好证据留存

l 将值班排班表、巡检记录、抢险影像、通知记录等统一归档，形成完整防汛工作台账。

l 完整的工作流程记录是极端天气下证明物业已充分履行管理义务、划分理赔责任的关键依据，缺失台账将面临举证不利风险。

五、出险后规范报案及理赔配合要求

l 发生损失后应及时向保险公司报案，保留现场原始影像，避免因延迟报案导致拒赔或减赔。

l 配合保险公司查勘定损，不得私自向业主承诺赔付金额或签署赔偿协议，所有赔偿须以保险公司核定为准。

l 涉及维修、更换费用的，务必保留正规发票及付款凭证，作为理赔核定的法定依据，严禁现金无记录交易。

六、明晰责任边界，规避理赔纠纷风险

l 暴雨虽属不可抗力，但事前预警、事中抢险、事后取证的每一步操作都直接影响保险赔付判定。

l 若物业未履行上述防汛义务（如未通知、未检修、未值守），导致业主损失扩大或无法获赔，物业需依法承担相应经济赔偿责任。

l 严格规范落实防汛管理各项措施，既能有效守护业主生命财产安全，也能帮助物业企业规避经营中的理赔风险与法律纠纷。

华泰保险持续为合作物业提供全周期风险指导，提醒各物业单位绷紧防汛安全弦，将防汛管理做实做细，切实保障自身与业主的双重权益。