为深入践行“金融为民、服务为民”工作宗旨，切实优化理赔服务质效、提升特殊群体服务温度，华泰财险福建分公司坚持以人为本、便民利民的服务理念，针对高龄、行动不便的事故伤者，主动提供靠前、贴心、便民的专属理赔服务。

2026年2月初，我司承保车辆发生交通事故，造成一名71岁高龄老人受伤，伤者伤情较重，需住院接受治疗。考虑到伤者年事已高、身体虚弱、行动极为不便，无法往返办理理赔相关手续，我司理赔人员第一时间前往医院开展现场探视慰问，详细了解老人伤情及治疗恢复情况，安抚伤者及家属焦虑情绪。同时，现场一次性告知后续理赔办理流程、所需材料及注意事项，主动指导家属提前准备资料，减少后续办事流程，让群众少跑腿。

待老人治疗结束、顺利出院后，为切实减轻高龄伤者奔波负担，避免老人来回往返公司办理调解手续，我司工作人员主动上门开展理赔调解服务。工作人员现场耐心讲解赔付标准及调解方案，细致沟通释疑，在双方达成一致意见后，当场完成调解确认、送达调解文书，一站式办结理赔调解全部手续。

本次案件处理全过程中，我司立足群众实际困难，针对高龄特殊群体，落实医院探视慰问+出院上门调解的服务模式，用实际行动解决老年伤者行动不便、办事困难的实际问题，高效合规完成了案件处置，获得了伤者及家属的高度认可，充分体现了保险服务的责任与温度。

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