2025年4月，我司客户家中发生厨房进水管角阀破损，影响客户正常生活。收到客户报案后，我司查勘员刘某第一时间上门处理，发现水管角阀是商家赠送给客户的，该案件虽无我司保险责任,但我司查勘员主动对客户的损失处进行急救处理，避免客户家中遭到更大的损失，并向客户详细解释了国家三包法的相关规定以及我司理赔小组的处理计划。我司查勘员协助客户多次与商家进行协商，强调客户的合理诉求，最终，该客户的所有损失得到赔偿，案件圆满解决。

一、主动上门，用心服务

客户报案后，我司查勘员按公司要求第一时间上门处理，主动为客户解决问题，让客户感受到贴心关怀，体现了以客户需求为导向的服务理念。

二、优先处理损失点，救援高效

面对商家以赠品为由拒绝赔偿的情况，我司查勘员先固定客户的损失，保障了客户的权益，将客户的利益放在首位。

三、高效透明沟通，专业服务保障

我司查勘员在长达4个月的时间里，对客户和商家认真负责、耐心沟通，让客户清楚案件处理的每一个环节，确保沟通的全程透明。

我司始终以客户为中心的服务宗旨，获得客户的认可并对我司服务人员送上锦旗。