案例背景

2025年X月，客户Z女士到深圳某保险公司咨询车险理赔，她手持一份行驶证复印件，向工作人员表示“帮车主咨询理赔事宜”，工作人员按规范核对后发现行驶证登记的车主姓名与Z女士本人不符，随即明确告知：“为了保障车主权益，我们需要核对车主身份证信息，请您提供车主身份证复印件或原件进行核实。”

Z女士听后立即表示：“车主去年的保单就是你们公司保的，你们应该有他的信息，不需要再提供身份证了吧？”工作人员耐心解释：“根据监管要求和公司规定，理赔必须严格核实车主身份，这是为了防止信息泄露和诈骗风险。”

在沟通中，工作人员察觉到异常——Z女士对保险流程异常熟悉，却刻意回避提供车主信息。通过进一步了解，工作人员发现Z女士是某保险代理公司员工，并非车主本人或直系亲属，咨询理赔实则为了套取车主身份证信息。幸好严格流程，保护了车主隐私。

风险提示

1.保护个人信息：要求保险公司人员掌握“代理退保”“套取信息”等常见骗术的识别技巧；

2.严禁“无证代办”：任何理赔业务均需核实车主身份，禁止仅凭行驶证办理。

华泰财产保险有限公司深圳分公司

                                           2025年7月24日