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华泰财险荣获2018保险公司服务评价“A”级!

发布日期:2018-12-28

20181227日,中国保信公布了2018年保险公司服务评价结果,华泰财险连续第二年荣获保险公司服务评价“A”级!

 

此次评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分评价并按照得分从高到低依次分为“ABCD”四大类共十个等级。

 

华泰财险始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以全国客户服务热线40060 95509平台为主,为客户提供全年365*24小时的报案、救援及咨询服务,包括非事故道路救援服务、境外旅行专业医疗救援服务、健康咨询等增值服务。同时,依托互联网和人工智能技术,为客户提供自助查询、在线客服、智能机器人等便捷服务,运用先进的技术手段和多样化客户服务方式,不断为客户提供专业,高效的服务,最大限度地保障客户权益。

 

长期以来,华泰财险紧密结合宏观经济形势、市场环境变化和行业发展趋势,牢牢把握历史性发展机遇,聚焦“专注、专业、效能”,以客户为中心,不断通过产品、渠道、服务创新驱动,培育差异化竞争能力与优势,探索可持续发展道路,追求价值型成长。与此同时,开设华泰保险网上商城(shop.ehuatai.com)为客户提供多样化的保险产品。在理赔环节,华泰财险实施“全国通赔”理赔服务,坚持依法履行保险责任,严禁发生拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为,积极协助客户开展风险排查,提供专业的风险管理解决方案。

未来,华泰财险将继续强化服务意识、改进服务质量、并依托科技平台,进一步为客户提供更加优质、专业、高效的保险服务,让客户更加安心、满意。