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华泰财险荣获中国保监会2017年保险公司服务评价A类评级

发布日期:2017-11-28

1124日,中国保监会举办新闻发布会,对外公布了2017年保险公司服务评价相关情况,华泰财险获评服务评级A类公司,这展现了公司在客户服务领域的优异成绩和卓越表现。

 

本次评价的内容为参评保险公司2016年度服务情况,评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标,重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。这是中国保监会首次向社会公布行业内各家保险公司的服务评价结果,参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%

 

去年以来,华泰财险持续推进转型与变革,实施主渠道发展战略,通过产品、渠道与服务创新驱动,不断培育差异化核心竞争优势,探索可持续发展的商业模式,追求价值成长。为做好客户服务工作,公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以客服热线4006095509平台为主,为各类客户提供7*24小时事故报案及咨询服务。同时,依托网络提供自助查询、网上客服、在线留言等便捷服务,满足服务多样化和客户体验一致性的要求,并开办了微信自助查勘、保单电话批改、ASR门店业务等多种新型业务。

 

此外,华泰财险同时搭建了增值服务网络体系,提供包括全国非事故道路救援、旅行不便、酒后代驾、代办年检等多项增值服务,有效帮助客户节省时间,提升客户体验。在理赔环节,坚持依法履行保险责任,严禁发生拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为,把强化服务意识、改进服务质量、提高客户满意度作为衡量理赔工作成效的根本标准。

 

未来,华泰财险将不断进行服务升级,优化客户服务体验,转化提升竞争优势,在销售、承保与咨询,理赔、投诉等环节加大服务力度,注重服务质量和服务效率的持续提升,并重视服务创新和负面舆情处理,为客户提供更加优质、高效的服务和服务体验。