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华泰财产保险有限公司(以下简称“华泰财险”)是华泰保险集团设立的全资子公司。20多年来,我们始终坚持对股东负责、对客户负责、对员工负责、对社会负责、对环境负责的宗旨,致力于做一家负责任、有担当的企业。

 

 

【对股东负责】——创造价值是企业最大的社会责任

华泰财险是国内第一家按照现代企业制度建立起来的全国性股份制财产保险公司,成立之初就构建了以股东大会、董事会、监事会和高级管理层为主体的较为完善的公司治理结构,随着公司的不断发展,华泰财险建立了完备的法人治理结构,并结合实际情况不断完善。股东、董事会、监事会分别按其职责行使决策权、执行权和监督权。华泰清晰、完善的治理结构保障了公司的健康成长,保护了所有股东,尤其是中小股东的权益,提高了公司经营管理的效率。华泰财险一向提倡质量效益型发展模式,坚持认为在市场经济中,一个企业起码要做到的就是盈利,企业长期不盈利,既是对社会资源的巨大浪费,也无法成为一个合格 的企业公民。因此,华泰把盈利作为企业发展的一个基本目标,坚持走“集约化管理,专业化经营,质量效益型发展道路”,不断为股东创造价值,为公司提升价值。同时,华泰财险始终坚持依法合规经营的理念,把合规管理做为公司全面风险管理的一项重要内容,以及实施有效内控的一项基础性工作。2016年,围绕监管要求和公司发展目标,华泰财险采取多项措施,进一步深化了合规、内控经营管理工作。进一步加强风险管理能力建设。公司稳步落实偿二代的各项监管要求,开展偿付能力风险管理能力的各项建设工作,强化对公司偿付能力风险状况的监测评估。

 

 

【对客户负责】——满足保险需求,优化理赔服务

客户需求是保险公司经营活动的导向,只有以客户为中心,提供全面、专业、人性化的保险服务,企业才能在市场竞争中胜出。作为一家保险公司,对客户负责,满足客户需求,首先体现在理赔服务中。我司立志为客户提供最佳的解决方案,将灾害和事故带给客户的困难与不便减到最低程度,我们的理赔服务标准不仅仅限于不惜赔、不拖延,即“理赔快,找华泰”,更包括处理赔案时,对客户的“公平,主动,诚信与友善”。自成立以来,华泰的偿付能力充足率一直维持在监管部门规定标准的5倍以上;华泰配备有国内一流的勘察定损设备与工具,建立了全国集中式管理的客户服务中心,全国统一客服电话95509实行全年365天、全天24小时接入,形成了覆盖全国的理赔服务网络;已建立起清晰的赔案处理流程,制定了《理赔愿景》、《华泰客户理赔标准》、《理赔争议案件管理办法》等规范化的制度规定;设立了严格的理赔人员用人标准,打造了一支诚信、规范、专业的理赔队伍;华泰还不断完善理赔客户回访工作,就理赔速度、服务态度、专业技术能力等方面进行调查,对客户反映比较集中的问题进行分析,查找原因并加以改善,这为我们的理赔服务建立起了反馈体系和持续改善机制。

 

对客户负责,满足客户需求,还体现在保险产品的设计中。一直以来,华泰财险不仅建立了全面的产品体系,还在细分市场的基础上不断追求创新,提供个人客户与企业客户多样化的风险保障需求,陆续形成在责任险、意外保险、互联网保险等多个领域的差异化竞争优势。先后推出了出口产品责任险、雇主责任险、董监事责任险、进出口运输货物保险、团体人身意外伤害保险、环境污染责任保险、境内外旅游险、民用燃气险、高净值人群保险、家庭财险保险、留学生综合保险、网络购物退货损失险、酒店取消险等产品,满足了客户在责任险产品上的诸多个性化需求。

在非理赔方面的服务体验中。在新《保险法》出台前后,华泰开展了多种形式的全员培训,重申诚信服务的理 念,对全体业务人员提出了新的要求,还印制了两千余份《新保险法宣传手册》,向消费者普及新保险法相关知识。在日常承保过程中,我们的风险工程师始终将风 险管理、防灾防损作为保险服务不可缺少的组成部分,坚持为客户优化保险方案,开展防灾防损服务,通过提升对风险的理解和防控水平,降低风险的发生几率,增强客户的忠诚度,实践公司质量效益型发展的理念。

 

 

【对员工负责】——保障权益,助力职业发展

华泰财险一直以来关注员工权益,重视人才培养,不断完善人力资源管理体系和各项管理制度,以实现企业与员工的共同成长。一是保障员工合法权益。建立健全科学的人才管理机制,修订各项人力资源管理制度,确保员工切身利益。严格遵守《劳动法》和《劳动合同法》。公司与员工劳动合同签约率为100%,劳动合同签约对象包括试用期员工、正式员工,实习生统一签订实习协议。加强制度建设的民主监督机制。以员工为代表的工会是代表全体员工的利益并为之服务的机构,发挥着参与、沟通、监督三大职能。提供平等的工作权利和机会。2016年度公司未发生因性别、健康状况等原因导致的歧视事件。

二是福利体系建设。华泰财险始终致力于为员工打造合理和高质量内部福利体系,公司从员工的需求角度出发为员工提供全面的保险保障,每位公司员工都享有重大医疗保险、人身意外保险、补充医疗保险等全面的保险保障。在员工养老方面制定了专项计划,员工补充养老计划为每位员工都提供了额外的养老基金。同时公司为每位员工提供了年度医疗体检、节日津贴与纪念礼品发放、优惠价格购买公司保险产品等多重福利待遇,公司实行的内部福利体系有效的提高了员工的工作感受。

 

三是人才管理及人才培养的举措及成果。对公司高级管理人员(总公司高管、分公司负责人、中支公司负责人、支公司负责人)进行培训学时监督和管理管理工作,要求公司高级管理人员每人每年完成不低于100学时的培训。2016年继续加强对华泰保险人才标准体系(即领导力素质模型和通用素质模型)的应用,公司在年度优秀人员评选,人员晋升推荐等方面积极应用华泰保险人才标准体系对相关评优、晋升人员进行有针对性的选拔,公司上下对华泰人才标准体系的应用已经达到了很好的实际效果,人才标准体系得到公司各级员工的认同。完善绩效管理和薪酬体系,使员工获得个人职业发展清晰图景,激励优秀员工快速成长。公司每年通过市场调查进行薪酬数据对标,以确保公司的工资和福利的竞争力,令优秀员工得到相应的回报。

 

四是开展及良好工作环境营造。华泰财险始终贯彻“以人为本”的管理理念,十分注重员工的身心健康,引导员工重视个人健康管理、情绪管理和压力管理,不仅在工作上发挥员工的能力,挖掘潜能,更在生活上给予员工关怀,切实帮助员工解决实际困难,对重病或遇特困的员工帮困慰问送温暖。

 

【对社会负责】——服务社会,设立公益基金

作为社会的一分子,企业活动应该有利于国家、服务于社会。尤其对于保险企业来说,应该充分发挥风险保障的职能,为国民经济建设贡献力量。因此,华泰的社会责任感不仅体现在公益活动的参与上,也体现在企业的经营风格和具体经营行为中。选择稳健的风格,是华泰社会责任感最朴素的体现。所以公司一直以来坚持走稳健发展的道路,做到了成立以来年年盈利,没有给国家、社会和行业增添负担,保障了客户的权益不受损害。对社会负责,还贯穿于公司经营和产品推广的过程中。华泰通过产品创新和营销组织管理创新,不仅实现着创造性发展和跨越式发展,还主动维护了行业竞争环境, 避免了在承保条件和价格上进行恶性竞争,在保险市场上塑造了良好的形象。支持“一带一路”发展,为国家建设贡献力量,201689日,华泰财险中标巴基斯坦拉合尔轨道橙线安装工程项目工程险首席及货运险独家。914日,华泰财险以首席身份参与“一带一路”的标杆项目“巴基斯坦PKM公路项目苏库尔-木尔坦段”的工程险及施工机具保险项目。

 

对公益和慈善事业的积极参与是回报社会的重要渠道。早在成立之时,华泰就用开业仪式的经费援建了河北省赞皇县的一所希望小学,资助至今;自1998年起先 后在六所高校建立了贫困学生奖学金,资助贫困大学生;从1999年开始,一直认养北京城区最大的街边绿地——金融街绿地;秉承做慈善事业要长久、持续、系 统化的理念,经华泰董事会和股东大会批准,公司还成立了华泰保险公益基金,并从2009年开始,每年都从利润中提取一定比例注入基金,保证慈善基金有持续 稳定的资金来源,用于教育、环保、扶贫扶困等慈善事业的持续开展。

 

 

【对环境负责】——发展绿色保险,提倡节约能源

华泰保险通过环保宣传,树立员工节约意识,从细节入手推进“绿色办公”。一直以来,我们在职场内都尽量不使用一次性水杯和矿泉水,代之以可反复消毒的玻璃 杯;尽量减少打印次数,提高无纸化办公的程度或采用双面打印以节约用纸;采光较好的办公室在白天关闭日光灯;在挂历等办公礼品设计中融入环保理念,以12 个无纺布购物袋替代传统挂历纸张,不仅能够回收再利用,而且再利用的同时也是对环保理念的再宣传;公司还借助IT工具,开发并完善了水险的网上出单系统, 不仅能够满足客户货运险保单要求快速简便的特性,大大提高了效率,而且节约了成本。此外,每年的4月份都组织员工到位于北京门头沟的华 泰绿化基地开展植树活动,在员工中树立起“从我做起”的环保意识。

 

2018年,华泰会继续深化对企业社会责任的理解,并将其融入到每一个经营行为中去。我们将不变地坚持集约化管理、专业化经营,质量效益型的发展战略,在 巩固已有经营成果的基础上,实现更大的股东权益;通过营销组织管理体系改革,构建一个以客户为中心的销售管理模式,同时加大对风控力量的投入,建立起涵盖 国民经济主要产业链和华泰主要在售险种的风控工程师队伍,在产品、销售、承保以及理赔服务等各方面更好地满足客户的需要;我们还将加大员工培训投入,完善 绩效管理体系;在公司内部大力宣传“低碳、环保”的理念,通过改进技术手段和工具,推进“绿色办公”,在外部通过“华泰保险公益基金”传递爱心,持续投入于慈善和公益事业中。