首 页   华泰风貌新闻中心保险产品客户服务人力资源会员专区网上商城公开信息披露互联网保险信息披露
客户服务承诺书 当前位置:首页 > 客户服务 > 温馨贴士 > 客户服务承诺书
尊敬的客户:
 
感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:
 
1、公司设立客户服务中心和客户服务热线40060-95509,为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括:报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等;
2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%),确保客户拨打线路畅通;
3、针对客户致电投诉,公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在3个工作日内给予客户明确答复;
4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中,如客户对服务提出异议,客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实,并给予客户回复;
5、公司推出客户俱乐部服务,凡俱乐部会员均将得到贴心关怀,如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。
 
公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。
 
我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:
致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509
发送电子邮件至:4006095509@ehuatai.com
感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持!