首 页   华泰风貌新闻中心华泰EA保险产品客户服务人力资源会员专区网上商城公开信息披露互联网保险信息披露
保险消费知识 当前位置:首页 > 客户服务 > 温馨贴士 > 保险消费知识

快速解读旅游险保单

发布日期:2010-07-23

    “几处早莺争暖树,谁家新燕啄春泥。乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄”,很多游人拿着购买的旅游险保单,心早已放飞到天涯海角的那片芳草地。不过为了旅程更舒心,也是希望购之有物,游客还是有必要抽几分钟了解一下旅行险保单的保障内容及注意事项,使保险真正在旅途中能担任游客的保护伞。在这里提供一种快速解读旅游险保单(保险凭证+保险条款)的方法。

(一)重点了解部分
保险凭证:
    快速浏览保障利益,保险期限,保险金额,被保险人个人信息,备注或特别约定(若有内容)。
    客户需要基本了解他买了什么保障,什么期间是有效的,有什么特别的备注说明以及他提供的个人信息包括姓名,身份证号是否准确,这些要素与今后的理赔直接关联,客户浏览后心中有数,临事不慌,一旦真有理赔,与理赔员也容易达成共识,能尽快获得合理的保障。

保险责任:
    保险责任里详细的说明了保障内容(经常采用列举法,即逐一责任项列举及细则规定)。保险责任让客户进一步了解自己所能享有的保险利益,这是一份保单中客户最关心的部分,也是保险公司给予客户的保障承诺。

除外责任:
    也叫责任免除,通俗理解就是将来不能赔付的地方,这是对保险责任的补充,即在保险责任中有一小块是不能保障的,通过除外责任加以说明。
    有些客户买了保险就认为什么都可以赔或者更常见的理解误区就是认为除了“除外责任”都是保险责任,这都是对保障认识的误解所造成的,下面用一副简单的图示来更为直观的描述这三者之间的关系:

 

旅行援助服务(境内外):旅游险比其他保险更温馨的一个特别之处是旅游险提供一项叫:旅行援助服务。即游客在境外或境内旅行期间若遇紧急情况或需要,可以通过拨打保险单所载的救援热线电话可以获得相应的帮助,包括:
1、医疗援助
(1)电话医疗咨询
(2)推荐医疗服务机构
(3)安排预约医生看诊
(4)安排住院许可 
(5)住院期间及其后的健康状况的监控
2、境外旅行服务
(1)接种及签证相关信息
(2)翻译推荐服务
(3)行李遗失协寻
(4)护照遗失协寻
(5)使领馆信息
(6)紧急讯息传递服务
这些微小贴心的服务会让游客在旅游途中倍感安心。

小结:一份保单不能漏的浏览内容
       个人信息的准确性与完整性
        保单(有效)期间与保额
        保险责任
        除外责任
        旅行救援服务

 

(二)保单验真
    去年网上关于真假保单事件传的沸沸扬扬,使得客户在购买旅行险时多有犹豫。这里有几招简易快速辨别保单真假的方法可供参照:

    1.监管机构要求各大保险公司于2010年1月1日起投保信息实时进入保险公司核心系统,便于客户即刻可以查询保单真假,较为有效的解决了保单作假的问题。
客户可以通过监管机构(保监会)网站查询保险公司是否合法,进而通过登录公司网站查询保单是否真是有效。

    2.收到纸质保单后,查看一下保单上有无保险公司抬头的红印章,印章内容是否清晰,保单上有没有标注保险公司地址,服务热线与网址备客户查询。
         核对一下是否有保单号、险种名称、保险利益、保险期间、保险金额、被保险人姓名及身份证号等关键内容。

    3,致电保单上的客服热线核对保单真伪。一般保险公司的服务热线都是全国通用的“95”开头的5位号码或者400或800开头的10位号码,我们华泰财险的旅意险产品查询电话是“95509”或者“40081-70707”。客户至少可以查询到保单号,保险期间,产品名称,被保险人的身份证件号码等基本信息,通常用手工填写的保单是无效。

    4.在旅行社、公园门票等售票点购买旅游险或者意外保险的,查看该代售机构是否有保监局颁发的《保险兼业代理业务许可证》,以及《工商营业执照》经营范围含有代理销售保险业务。

    5,网上购买或激活的保单,保险公司会发短信或电子保单给客户确认,销售网站的通知不能替代保险公司的确认,客户在保险公司门户网站上也能够自行根据保单号码等信息核查出保单真实性。

小结:保单验真常用二法
         电话客服查询
         网上验真

 

(三)服务热线/救援电话
    最后也是最不能忘记的就是购买旅游险保单后将保单上的服务热线/救援电话号码随身携带,以备需时所用,所谓手中有粮,心中不慌,脚踏实地,云游四方。

小结:随身携带服务热线/救援电话