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非车理赔服务承诺书

发布日期:2018-09-30

 

华泰财产保险有限公司非车险

理赔服务承诺书

 

尊敬的客户:

    感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺:

1、  设立全国统一服务热线4006095509365天×24小时受理您的报案、咨询、投诉等服务;

2、  接案后1小时内回复索赔指引等注意事项。需要查勘的案件2日内赶赴现场查勘,不需要查勘的案件及时告知索赔单证明细;

3、  不区分您的投保地点,均可就近提交理赔资料,或可通过快递、网络等多渠道提交理赔单证;

4、  理赔人员自索赔资料收集齐全之日起,一般案件5日内作出核定,复杂案件30日内作出核定。对于属于保险责任的,自与被保险人达成赔偿协议后10日内支付赔偿金;

5、  客户可通过公司网站、微信公众号、客服热线随时查询赔案进展;

6、  公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄;

7、  遵守保险行业理赔服务标准,提供个性化特色服务,保证客户服务精准求实,主动接受社会公众和媒体监督;

8、  公司实行举报监督机制,对工作人员在办理业务中违反服务承诺行为的,实行“零容忍”,一经发现核实,即予严肃处理。

 

我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:

l  致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509

l  发送电子邮件至:4006095509@ehuatai.com

感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。

 

 

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