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保险理赔服务承诺书

发布日期:2012-03-01

尊敬的客户:


    感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺:


    1、对于机动车辆保险客户严格执行24小时×365天的查勘定损制度,严格遵守查勘定损时限要求,确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序,并保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场,郊区1小时内到现场);


    2、20万以下(含20万)的车辆保险案件,在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下,公司将在10个工作日内赔付;


    3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度,对事故责任和保险责任明确,已达成损失确认协议、单证齐全真实,且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款,公司将在2个工作日内向客户支付赔款;


    4、机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂,公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商;


    5、机动车辆保险客户,在递交理赔资料时,将由专人接受资料并签发回执,如资料不全时,将书面提示需补交的资料明细,避免客户重复往返;


    6、对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度;


    7、遵守保险行业车险理赔服务标准,提供公司个性化特色服务,保证客户服务精准求实,主动接受社会公众和媒体监督;


    8、对于非机动车辆保险客户,确保接报案后本地一天内进行现场查勘,异地两天内进行现场查勘;对于意健险及其他个人险客户,确保接报案后1个小时内回复客户,指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项;


    9、非机动车辆保险客户可通过快递、网络等多种渠道提交理赔单证,公司理赔人员亦可上门收取;意健险及其他个人险客户不分保险投保地点,均可就近提交理赔资料;


    10、非机动车辆保险客户,损失确认后,一般情况下8个工作日内支付赔款;对于意健险及其他个人险客户,在保险责任明确、案件索赔资料齐全后5个工作日结案;


    11、境外出险的意健险客户,公司可以提供境外医疗救助、医疗运返、垫付医疗费用等服务;


    12、客户可通过公司网站随时查询赔案处理情况;


    13、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄。


    公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。

    我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:

    致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509

    发送电子邮件至:4006095509@ehuatai.com


    感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。