金融消费者要提升风险防范、识别的意识和能力。对个人签字确认的文件应仔细阅读，谨慎签字。应有效区分存款与理财产品、银行自营产品与代销产品,厘清交易双方权利与义务;防范电信诈骗等金融风险，养成良好使用习惯,保护个人信息安全、财产安全。在各类业务的办理中,银行业保险业消费者都要增强风险意识，注意加强个人信息保护，避免被不法分子利用。

当金融消费者权益受到损害而与金融机构发生争议时，可以通过以下途径解决：

一是与金融机构协商解决;二是向金融机构的上级机构投诉;三是向金融纠纷调解组织申请调解;四是向金融机构所在地的监管部门投诉;五是依法提起仲裁或诉讼。

温馨提示:

各银行保险机构是解决投诉事项的主体,金融服务纠纷的解决并不是投诉级别越高,解决的效果越好。建议在投诉问题未得到银行保险机构合理解决的情况下，再向监管部门投诉,否则案件转办、核查等相关程序将延长投诉问题的解决时间,不利于问题的高效解决。

（供稿来源：华泰财险大连分公司）